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ICT

Mario Mantrisi (KNEIP) Innovation et efficience : facteurs clés du succès

Plus que jamais, la pression sur les coûts s’est accentuée sur tous les acteurs impliqués dans la chaîne de valeur de l’industrie. Dans ce contexte se pose la question classique : comment rester compétitif tout en assurant un service de qualité et novateur ?

Les technologies web : le futur de la relation client ?

Afin d’y répondre le mieux possible il est primordial de disposer des données nécessaires à l’exécution des processus le plus tôt possible et d’éviter toute duplication. Pour KNEIP, actif dans la collecte, dissémination, publication et contrôle de l’information, cet aspect revêt une grande importance. Dès lors, nous avons développé des outils en ligne basés sur les technologies web les plus récentes qui nous permettent d’interagir au plus tôt dans les processus internes de nos clients. En parallèle, afin de maintenir l’efficacité, il est important de connecter ces interfaces clients avec les systèmes de production. L’implication dans les processus des clients est le fondement de l’innovation. De fait, le développement perpétuel de ces innovations permet d’atténuer le déclin de loyauté des clients. La technologie, quant à elle, assure davantage de continuité dans les relations qui lient le client au prestataire.

La remise en question des processus

Très souvent, l’innovation qu’elle soit la conséquence de l’évolution technologique ou qu’elle résulte des nouvelles réglementations, est la source de remise en question des processus. Le Key Information Document (KID) illustre parfaitement cela. La réalisation de ce document va nécessairement impacter la chaîne de production à différents niveaux et va impliquer la révision des processus d’exploitation d’informations.

Comment améliorer sa compétitivité ?

Puisque les budgets ne sont plus illimités, la compétitivité des acteurs de l’industrie passera nécessairement par des investissements technologiques permettant l’interopérabilité des systèmes entre eux. Ceux qui seront capables de trouver ces solutions innovantes au meilleur coût seront les gagnants.

December 17, 2012 10:38:32 AM CET

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